Ein Konto eröffnen, die Identität bestätigen und sich nach einem vergessenen Passwort wieder anmelden: Auf dieser Seite werden alle Schritte in der Reihenfolge beschrieben, in der Sie sie durchlaufen werden.
Das Anmeldeformular ist kurz. Eine E-Mail-Adresse, ein Passwort und die Auswahl einer Währung reichen aus, um das Konto zu erstellen, und über einen Bestätigungslink wird es aktiviert.
Nehmen Sie sich Zeit bei der Eingabe der persönlichen Daten. Der hier angegebene Name, die Adresse und das Geburtsdatum müssen mit den später hochgeladenen Dokumenten übereinstimmen, und eine Abweichung ist der häufigste Grund dafür, dass eine erste Auszahlung verzögert wird.
Bei jedem lizenzierten Anbieter gilt die Regel: ein Konto pro Person. Ein zweites Konto, das unter einer anderen E-Mail-Adresse eröffnet wurde, wird in der Regel geschlossen, sobald es bei den Überprüfungen auffällt.
Über die Schaltfläche „Registrieren“ gelangt man zur Seite des Betreibers, und das Formular verhält sich auf einem Smartphone genauso wie auf einem Desktop-Computer.
Auf einem einzigen Bildschirm werden die Kontaktdaten, der offizielle Name, das Geburtsdatum und die Kontowährung abgefragt.
Wenn Sie dem per E-Mail gesendeten Link folgen, wird das Konto sofort aktiviert, und ein per SMS gesendeter Code bestätigt die hinterlegte Telefonnummer.
Wählen Sie eine Zahlungsmethode aus, tätigen Sie die erste Einzahlung und nehmen Sie das Willkommensangebot an, falls im Kassenbereich ein Kontrollkästchen angezeigt wird.
Die Identitätsprüfungen werden von einem Compliance-Team durchgeführt, nicht allein von einem Algorithmus. Seine Aufgabe ist es, sicherzustellen, dass der Kontoinhaber, die Dokumente und die Zahlungsmethode auf ein und dieselbe Person hinweisen.
Bitte halten Sie einen Lichtbildausweis, eine aktuelle Strom-, Gas- oder Wasserrechnung oder einen Kontoauszug mit der entsprechenden Adresse sowie ein Foto der Karte oder des Portemonnaies bereit, die bzw. das Sie für die Einzahlung verwendet haben. Auf den Fotos der Karten sollten die mittleren Ziffern unkenntlich gemacht sein.
Das Hochladen in einem ruhigen Moment ist besser als das Hochladen in Eile. Dokumente, die kurz nach der Registrierung eingereicht werden, werden in der Regel bereits vor der ersten Auszahlungsanforderung geprüft, wodurch die Wartezeit vollständig entfällt.
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Kostenlos registrierenIm Anmeldefenster werden die registrierte E-Mail-Adresse und das Passwort abgefragt. Ein Passwort-Manager ist die sicherste Methode, beides zu speichern, da er nur die echte Adresse ausfüllt und eine ähnlich klingende Domain ablehnt.
Bei der Zwei-Faktor-Authentifizierung – sofern diese für das Konto verfügbar ist – wird ein Code aus einer App oder per SMS hinzugefügt. Dieser zusätzliche Schritt ist der wirksamste Schutz davor, dass jemand anderes gestohlene Zugangsdaten verwendet.
Lassen Sie die Option „Angemeldet bleiben“ auf allen gemeinsam genutzten oder geliehenen Geräten deaktiviert und verwenden Sie ein privates Fenster, wenn Sie sich auf einem Gerät anmelden müssen, das nicht Ihnen gehört.
| Symptom | Mögliche Ursache | Was ist zu tun? |
|---|---|---|
| Passwort wurde abgelehnt | Falsche Groß-/Kleinschreibung oder ein vom Browser gespeichertes altes Passwort | Klicken Sie auf den Link „Passwort vergessen“ und legen Sie ein neues Passwort fest |
| Es kommt keine E-Mail zum Zurücksetzen | Als Spam gefiltert oder ein Tippfehler in der registrierten Adresse | Durchsuchen Sie den Spam-Ordner und bitten Sie anschließend den Live-Chat, die hinterlegte Adresse zu bestätigen. |
| Konto gesperrt | Mehrere Fehlversuche hintereinander | Warten Sie, bis die Sperre aufgehoben ist, und setzen Sie dann das Passwort zurück, anstatt erneut zu raten. |
| Bei der Anmeldung gelangt man zurück zum Formular | Blockierte Cookies oder eine abgelaufene Sitzung | Aktivieren Sie Cookies für diese Website, leeren Sie den Cache und versuchen Sie es erneut. |
| Zutritt bei Ankunft verweigert | Überprüfung steht noch aus oder es besteht ein Selbstausschluss | Wenden Sie sich an den Support, der Ihnen mitteilen kann, welche Einschränkung gilt |
Verwenden Sie ein Passwort, das ausschließlich für dieses Konto bestimmt ist, und speichern Sie es in einem Passwort-Manager statt in einem Notizbuch. Ändern Sie es umgehend, falls dasselbe Passwort einen Posteingang schützt, in den bereits eingedrungen wurde.
Der Support wird Sie niemals in einem Chatfenster nach einem Passwort fragen. Jede Nachricht, in der dies geschieht, ist ein Phishing-Versuch, unabhängig davon, von welcher Adresse sie scheinbar stammt.
Die Kontaktdaten können in den Kontoeinstellungen bearbeitet werden. Eine Änderung des Namens oder des Geburtsdatums muss über den Support erfolgen, da dies Auswirkungen auf die Identitätsprüfungen hat.
Dokumente werden in der Regel innerhalb eines Arbeitstages geprüft, sofern die Bilder scharf sind und die Ecken erkennbar sind. Unscharfe oder beschnittene Uploads sind der häufigste Grund für eine erneute Aufforderung.
Das Formular wird über eine verschlüsselte Verbindung bereitgestellt, und der Betreiber hält sich an die in seiner Lizenz festgelegten Datenschutzbestimmungen.
Nur wenn dies im Rahmen der jeweils laufenden Kampagne erforderlich ist. Sofern ein Code erforderlich ist, wird im Formular vor der Erstellung des Kontos ein entsprechendes Feld angezeigt.
Gemäß den Vorschriften zur Bekämpfung der Geldwäsche müssen Gelder an ihre Herkunftsquelle zurückfließen. Eine Karte oder ein Portemonnaie, das einer anderen Person gehört, darf nicht für eine Auszahlung verwendet werden.
Ja. In den Kontoeinstellungen gibt es Optionen zur Selbstsperrung und zur Kontoschließung, und der Support kann auf Anfrage eine dauerhafte Sperrung vornehmen.
Der Live-Chat ist rund um die Uhr erreichbar, falls ein Feld Ihre Eingabe ablehnt oder keine Bestätigungsnachricht eintrifft.
