Créer un compte, vérifier son identité et se reconnecter en cas d'oubli du mot de passe : cette page présente chacune de ces étapes dans l'ordre où vous les rencontrerez.
Le formulaire d'inscription est succinct. Une adresse e-mail, un mot de passe et le choix d'une devise suffisent pour créer le compte, qui est ensuite activé via un lien de confirmation.
Prenez le temps de vérifier attentivement vos informations personnelles. Le nom, l'adresse et la date de naissance saisis ici doivent correspondre aux documents qui seront téléchargés ultérieurement ; toute divergence constitue la raison la plus courante pour laquelle un premier retrait est bloqué.
La règle chez tous les opérateurs agréés est de n'autoriser qu'un seul compte par personne. Un deuxième compte ouvert avec une adresse e-mail différente est généralement fermé dès que les contrôles le détectent.
Le bouton d'inscription redirige vers la page personnelle de l'opérateur, et le formulaire fonctionne de la même manière sur un téléphone que sur un ordinateur de bureau.
Les coordonnées, le nom légal, la date de naissance et la devise du compte sont demandés sur un seul écran.
En cliquant sur le lien reçu par e-mail, le compte est immédiatement activé, et un code envoyé par SMS permet de valider le numéro enregistré.
Choisissez un mode de paiement, effectuez votre premier dépôt et acceptez l'offre de bienvenue si la fenêtre de paiement comporte une case à cocher.
Les vérifications d'identité sont effectuées par une équipe chargée de la conformité, et non par un simple algorithme. Son rôle consiste à s'assurer que le titulaire du compte, les documents fournis et le moyen de paiement correspondent bien à une seule et même personne.
Vous devrez fournir une pièce d'identité avec photo, une facture récente d'un service public ou un relevé bancaire attestant de votre adresse, ainsi qu'une photo de la carte ou du portefeuille utilisé pour effectuer le dépôt. Sur les photos de la carte, les chiffres du milieu doivent être masqués.
Il vaut mieux effectuer le téléchargement pendant un moment calme plutôt que dans la précipitation. Les documents envoyés peu après l'inscription sont généralement validés avant même que la première demande de paiement ne soit effectuée, ce qui évite toute attente.
Un premier dépôt vous donne droit à un bonus équivalent à 800 €, ainsi qu'à 100 tours gratuits.
Inscrivez-vous gratuitementLe formulaire de connexion vous demande l'adresse e-mail enregistrée et le mot de passe. Un gestionnaire de mots de passe est le moyen le plus sûr de stocker ces deux informations, car il ne remplit le champ qu'avec l'adresse authentique et rejette tout domaine similaire.
L'authentification à deux facteurs, lorsqu'elle est proposée par le compte, consiste à saisir un code provenant d'une application ou d'un SMS. Cette étape supplémentaire constitue la meilleure protection contre l'utilisation par un tiers d'identifiants volés.
Veillez à désactiver l'option « Rester connecté » sur tout appareil partagé ou emprunté, et utilisez un onglet privé si vous devez vous connecter sur un appareil qui ne vous appartient pas.
| Symptôme | Cause probable | Que faire ? |
|---|---|---|
| Mot de passe refusé | Mauvaise casse, ou un ancien mot de passe enregistré par le navigateur | Utilisez le lien « Mot de passe oublié » et définissez un nouveau mot de passe |
| Je ne reçois pas d'e-mail de réinitialisation | Le message a été classé dans le dossier « spam », ou il y a une faute de frappe dans l'adresse enregistrée | Vérifiez le dossier « Spam », puis contactez le service client via le chat en direct pour confirmer l'adresse enregistrée dans nos fichiers. |
| Compte verrouillé | Plusieurs tentatives infructueuses d'affilée | Attendez que le verrouillage soit désactivé, puis réinitialisez le mot de passe plutôt que d'essayer de le deviner à nouveau |
| La connexion renvoie à la page de connexion | Cookies bloqués ou session périmée | Activez les cookies pour ce site, videz le cache, puis réessayez |
| Accès refusé à l'arrivée | Vérification en attente ou auto-exclusion en vigueur | Contactez le service d'assistance, qui pourra vous indiquer quelle restriction s'applique |
Utilisez un mot de passe créé spécialement pour ce compte et enregistrez-le dans un gestionnaire de mots de passe plutôt que dans un carnet. Changez-le immédiatement si ce même mot de passe protège une boîte de réception qui a été piratée.
Le service d'assistance ne vous demandera jamais votre mot de passe dans une fenêtre de discussion. Tout message de ce type constitue une tentative d'hameçonnage, quelle que soit l'adresse d'où il semble provenir.
Les coordonnées peuvent être modifiées dans les paramètres du compte. Tout changement de nom ou de date de naissance doit être effectué par l'intermédiaire du service client, car cela a une incidence sur les vérifications d'identité.
Les documents sont généralement examinés dans un délai d'un jour ouvré lorsque les images sont nettes et que les coins sont visibles. Les fichiers flous ou recadrés sont la cause la plus fréquente d'une demande de réexamen.
Le formulaire est accessible via une connexion cryptée, et l'opérateur est tenu de respecter les conditions de confidentialité prévues dans sa licence.
Uniquement lorsque la campagne en cours l'exige. Lorsqu'un code est requis, le formulaire affiche un champ correspondant avant la création du compte.
Les règles en matière de lutte contre le blanchiment d'argent exigent que les fonds soient reversés à leur source. Une carte ou un portefeuille appartenant à une autre personne ne peut pas être utilisé pour un retrait.
Oui. Les paramètres du compte proposent des options d'auto-exclusion et de fermeture, et le service client peut, sur demande, bloquer définitivement le compte.
Le service de chat en direct est disponible 24 heures sur 24 si un champ refuse votre saisie ou si vous ne recevez pas de message de confirmation.
